为进一步提升后勤服务质量和水平，提高后勤保障工作效率，确保稳步提高后勤服务保障工作满意度，特制订本办法。

一、工作时间内保障

工作时间内的后勤服务保障流程按照日常管理规定进行。

二、非工作时间内保障

主要是对非工作时间内师生反映的问题进行受理和处理。

（一）组织形式

1.设立中心后勤服务保障值班室，由部门负责人轮流值班。

2.设立后勤服务保障工作24小时受理电话。

3.成立后勤服务保障应急分队，由龚文斌同志负责，人员由修缮服务与工程管理部、水电保障部等部门人员组成。

（二）岗位职责

1.值班干部主要负责值班时间内师生反映问题的受理和督促解决。

2.应急分队主要负责值班干部布置、安排的工作的处理修复。

（三）工作流程

1.值班干部接到师生反映的问题，按工作范围通知相关部门，特殊情况时通知应急分队进行现场查看。

2.应急分队根据值班干部的通知立即调配人员，迅速出勤。

3.应急分队出勤人员将问题查看、处理进展和修复情况向值班干部进行反馈。

4.值班干部视情况向中心领导报告。

5.值班干部向师生进行情况反馈，予以确认，并经中心领导同意后在相应平台上进行信息回复。

（四）具体时限

1.应急分队接到通知后，应指派专人前往现场进行查看，时间不得超过30分钟。

2.一般性的零星维修，处理修复完成时间不得超过24小时。

3.问题较为严重，短期内无法解决的，值班干部负责移交相关职能部门进行处理。

三、工作要求

（一）统一认识，强化全局意识。实行后勤服务24小时保障机制是落实学校年度工作计划要求，也是中心本年度工作的重要内容。要充分认清开展此项工作的重要意义，切实统一思想认识，树立大局观念，不断调动全体干部职工的工作积极性和创造性，增强工作的主动性和自觉性。

（二）履职尽责，强化责任意识。各部门和应急分队负责人要加强工作统筹，提高工作标准，不断强化事业心和责任感。对各类服务保障要合理工作分工、明确工作任务、熟悉工作流程，严格落实各项规章制度。

（三）端正态度，强化服务意识。服务保障要始终坚持服务育人理念，强化服务意识，端正服务态度，改进服务方法，尽心尽力为师生服务，不断提高师生对后勤服务保障工作的满意度。

（四）形成合力，强化效率意识。各部门要加强沟通联系，积极协调配合，畅通工作渠道，形成工作合力，有力提高后勤服务保障工作效率。