塑造良好职业形象 提升后勤服务质量

4月27日上午10时，J01B307教室迎来了一批特殊的学生――来自后勤服务保障中心物业服务部和动力服务部的近70余位干部职工，他们像小学生一样全神贯注地聆听商学院旅游管理系教授张金霞所作的《服务质量和职业形象》的讲课。

张金霞教授根据自己多年来的专业研究成果，结合现代服务业实践，针对我校后勤服务工作中的突出问题，深入浅出的向大家讲述了服务的定义、服务的本质意义、服务的方式等，并结合实际就服务质量难以提高的原因以及进一步提高服务质量的途径进行了探讨，并从仪表仪容、仪态、谈吐、待人接物等细节入手，具体讲述了如何塑造良好的职业形象从而提升后勤服务质量，使在座的后勤干部职工受益匪浅。

    此次讲座是后勤服务保障中心2011年结合武汉市和我校掀起责任风暴，实施治庸计划，开展优质服务主题创建活动，为进一步提高后勤服务质量和服务水平，提高后勤干部职工的素质而进行的干部职工教育培训活动，旨在通过多层次、多渠道的专业（岗位）技能、文明服务规范培训，使大家能够结合本职工作有所得、有所思、有所为，将思想统一到提升服务质量、办师生满意后勤上来，从而真正做到“从细节入手，强化服务，精细管理，规范流程”，进一步提升后勤服务质量和服务水平，为全面完成学校各项工作任务奠定良好基础。                                               （后勤服务保障中心）