在学校、集团各级领导的大力支持下，在各相关部门的协调和帮助下，实现了年初预定的目标，在2010年上半年整体工作中取得了一定成绩。公司全体员工团结奋进、积极进取，紧紧围绕学校、集团和公司的中心工作，不断提高服务质量和服务水平，更好地为学校教学和科研服务。 一、强化思想教育,不断提高职工的思想觉悟 1、精心组织学习，坚持用党的十七大精神武装头脑、以科学发展观为指导来推动实际工作。充分利用职工例会，紧紧围绕后勤中心工作，在确保学习时间、内容、效果三落实的前提下，有目的、有计划、多渠道、多形式、创造性地开展学习和宣传活动，教育引导党员干部进一步深化对党的方针政策的贯彻落实和对科学发展观精神实质、深刻内涵的认识和理解。深入剖析问题原因，进一步理清发展的思路，明确改进方向，制定改进措施。通过学习实践活动，加深了对科学发展观内涵、精神实质、根本要求的认识和理解，增强了贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性。 2、我部门认真执行集团、公司的各项规章制度,每月不定期召开职工会议,认真学习党的路线、方针、政策。贯彻落实上级的指示精神,加强对职工安全意识的教育，使职工的思想素质和业务水平不断提高。 3、重视参加和开展形式多样的培训活动，在积极组织的各类培训、学习的同时针对公司内部的工作特点和性质定期或不定期的开展安全教育、消防知识讲座、岗位练兵、物业服务规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素质得到提升。 4、后勤服务集团物业管理公司党支部坚持以“三个代表”重要思想为指导,认真学习实践科学发展观,分析查找工作中不足之处,围绕学校、集团中心工作,统一思想、提高认识、增强凝聚力,发挥基层党支部的政治核心作用和党员的模范先锋带头作用,积极配合部门行政工作不断提升后勤服务保障体系。 二、强化岗位责任制、加强逐级考核制度 1、公司重视人本关怀，把员工的正当利益放在第一位，配合相关部门逐步落实外聘工合同签定和社会保障措施。同时加强员工考勤管理，严肃劳动纪律，做到有奖有惩,不搞一刀切,保护在一线工作勤劳肯干、任劳任怨员工的正当利益和积极性。 2、狠抓各项规章制度的落实，促进工作迅速有效的开展，特别是为了切实落实实施的《效绩考核工资》我们下了极大的功夫，考核部门职工的同时管理人员也要接受《效绩考核检查制度》考核，起到了相互监督作用。实施以来，员工的工作作风和服务意识、水平以及有效投诉处理率有了显著提高；又如《晨会制度》坚持2年来，每周一晨会对前期工作中出现的问题及时提出来并共同研究讨论解决，有关工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成的必须当天完成，不能完成的要查出原因，制定计划限期完成，使各部门的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良习惯，对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。 三、围绕学校中心工作，不断提升后勤服务功能和水平 1、细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决定成败。物业服务是一门技术，也是一门艺术，服务的艺术魅力就在于细节。细节往往能反映服务的水准，突出服务内在的素质。要做好大事必须从做小事做起。大事是小事汇集而成的。万丈高楼平地起。他们是相辅相成，是辩证的。从全局着眼，细节入手。因此，物业管理应在精细上做文章，在细节上下功夫，做到“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡”。“海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能就其高。”我们要以高度的责任心，时时处处留心，留神，发现细节，发现管理服务的创新点，发现细节制胜，产生良好服务效益的入口。细节做不透源于两方面，一是基础服务工作不到位，二是达不到服务的要求，所以需要在最基本的服务层面上下功夫，在细节上下功夫； 2、跟踪落实，反馈信息。主动与相关部门沟通，加强调查研究，及时纠正偏差。以各实体服务项目为载体，师生满意和规范管理为目标，完善考核、监督检查制度。建立以保障教学、师生满意率为主要评价指标的后勤服务考核、考评评估体系，合理解决工作出现的一系列问题。 3、增强经营理念，推进服务能力建设。建立适应学校发展的运行机制，在保证社会效益的前提下，对服务型的项目实行目标成本管理，对服务管理型的项目进行运行费用总量控制；对保障型的项目实行费用分类定额控制。将经营理念和经营手段渗透到后勤服务项目管理中。 四、同心协力取得工作佳绩 通过优质服务的活动，物业公司全体员工的精神面貌有了较大的改观，工作的主动性和积极性有了很大的提高，服务态度明显改善，服务质量明显提高，另外通过我们精心的优质服务，很多学院和部门主动上门联系，让我们为他们提供摆花及会务服务，这也是我们优质服务的最好写照。一份耕耘、一份收获，今年公司三名党员被评为校优秀党员称号，一名同志被评为校优秀工会活动积极分子，在公司支部的关心、培养以及考察下外聘工杨成香成为中共预备党员，该同志还被光荣的评为2009年度 “感动江大”十大新闻人物，其先进事迹在电视台和报纸上大力宣传和报道，集团和公司也分别组织职工学习。反响很大，已有三名聘用工主动上缴入党申请书，在员工中逐步形成比、学、赶、帮、超的积极向上的良好氛围。周信国进入候选人提名，公司党支部被评为校先进支部等。这些成绩的取得是公司全体员工一致努力的结果。 公司在上半年工作中，努力工作积极进取，扎扎实实的走过了一段路程，取得了一定成绩的同时也看到了不足，公司上下决心在集团的领导下，进一步解放思想，脚踏实地，克服困难，再接再励，积极落实集团、公司确定的各项工作，与时俱进，开拓进取，紧紧围绕学校、集团的中心工作，把公司各项工作落到实处，确保工作的质量和水平，以达到进一步提高服务意识、服务质量和服务水平的目的，使后勤工作更好地为师生的生活、学习服务，更好地为学校的改革与发展提供后勤保障。 （物业管理公司） |
